¿Cuáles son las 4 claves de la comunicación emocional?

Qué es la comunicación

Cuando somos capaces de explicarnos, con cualquier interlocutor, exponiendo nuestro punto de vista sin prevaricar al otro, y lo hacemos tanto con el lenguaje verbal como con el no verbal, estamos comunicando eficazmente.

Con cada pregunta y respuesta, el oyente elimina otra capa, como cuando se pela una cebolla. El oyente hábil rara vez aborda otro tema después de una pregunta, sino que trata de profundizar, de comprender mejor.

“Francamente” utilizado como introducción a una frase indica claramente el comienzo de una crítica, independientemente de cómo se formule la objeción. El cliente potencial puede estar condicionado por una experiencia pasada negativa con el vendedor o la empresa.  Otras formas de este mensaje pueden ser: “Déjame ser franco contigo” y “Debo ser honesto”.

Si tiene curiosidad por probar el innovador método que permite a los participantes vivir de primera mano la experiencia de aprendizaje, mantener y desarrollar las habilidades adquiridas a lo largo del tiempo, ¡haga clic a continuación! Le ofrecemos una demostración gratuita.

Inteligencia emocional

Para aquellos que deseen embarcarse en un viaje personal de crecimiento profesional destinado a mejorar en un entorno de trabajo corporativo en el que a menudo se interactúa con personajes conflictivos. Una excelente guía que abre escenarios tan obvios como difíciles de tratar normalmente.

A raíz del éxito del libro anterior, Goleman empezó a producir libros sobre inteligencia emocional aplicada a diferentes campos. El movimiento es teóricamente una táctica de marketing eficaz para coger la ola; desgraciadamente también tiene un efecto boomerang en el sentido de que el contenido de este libro es pobre y repetitivo.Si no tienes ninguna noción de la inteligencia emocional este libro te da una pizca, pero no esperes conceptos esclarecedores o particularmente nuevos (a menos que estés acostumbrado a las metodologías de gestión de los años 80). Si ya ha leído otros libros sobre el tema escritos por el autor, encontrará los mismos conceptos embadurnados en estudios de casos puramente estadounidenses (un mínimo de diversidad, ¿no?). El libro me pareció muy aburrido y poco esclarecedor.

Comunicación verbal

Empatía viene del griego en-pathos ‘sentir por dentro’ y significa ‘ver el mundo a través de los ojos de otra persona’, que no es lo mismo que ‘ponerse en el lugar de otra persona’, sino entender sus pensamientos y emociones sin necesidad de comunicación verbal.

Hace unos días, en la empresa, mientras se celebraba una de las reuniones semanales del equipo, observaba el intercambio de opiniones entre dos compañeros. Cada uno expuso su idea de cómo le gustaría manejar el proyecto para presentarlo al cliente, pero ninguno de los dos tuvo en cuenta las necesidades y emociones del otro e hizo peticiones que respetaran el enfoque de trabajo del otro.

El otro día estaba en una formación con mi equipo y mi compañera Laura se esforzaba por entender a toda costa qué le pasaba a la otra persona que le impedía conseguir el resultado de facturación que esperaba.

Muchos de estos obstáculos son generados por nuestra zona de confort, es decir, el contexto específico en el que vivimos y el ecosistema de creencias y relaciones que nos hemos creado. Aquí es donde residen fisiológicamente los miedos, las indecisiones y la resistencia al cambio.

Comunicación asertiva

Cuando somos capaces de explicarnos, con cualquier interlocutor, exponiendo nuestro punto de vista sin prevaricar a la otra persona, y lo hacemos tanto con el lenguaje verbal como con el no verbal, estamos comunicando eficazmente.

Con cada pregunta y respuesta, el oyente elimina otra capa, como cuando se pela una cebolla. El oyente hábil rara vez aborda otro tema después de una pregunta, sino que trata de profundizar, de comprender mejor.

“Francamente” utilizado como introducción a una frase indica claramente el comienzo de una crítica, independientemente de cómo se formule la objeción. El cliente potencial puede estar condicionado por una experiencia pasada negativa con el vendedor o la empresa.  Otras formas de este mensaje pueden ser: “Déjame ser franco contigo” y “Debo ser honesto”.

Si tiene curiosidad por probar el innovador método que permite a los participantes vivir de primera mano la experiencia de aprendizaje, mantener y desarrollar las habilidades adquiridas a lo largo del tiempo, ¡haga clic a continuación! Le ofrecemos una demostración gratuita.