¿Cómo agradecer una reseña?
Cómo responder a una reseña positiva en Google
Muchas gracias Giulio, me alegro mucho de que usted y su familia hayan pasado una velada maravillosa. Te felicito por la elección de maridar el Brunello di Montalcino con el Filetto in crosta… ¡realmente acertado! Espero volver a tenerlos como invitados pronto. Hasta pronto, Alessandro.
Contenidos
Puedes responder de manera informal si el cliente utiliza un lenguaje “fácil” o se dirige a ti por tu nombre, o puedes adaptarte a un tono formal si el crítico escribe con una actitud pulida y elegante.
Ejemplos de respuestas a críticas negativas
La lectura de la página de reseñas proporciona información útil que puede utilizar en su beneficio. Las reseñas positivas pueden destacar aspectos de su establecimiento o del entorno que usted da por sentado y que los huéspedes aprecian. Utilízalos para describirte en tu sitio web o en las promociones que realices. Los comentarios negativos ponen de manifiesto las áreas en las que se puede mejorar. En general, las reseñas positivas y negativas pueden señalar a los huéspedes algunos detalles importantes en los que usted no había pensado. Anota las palabras que los clientes utilizan para describirte y aprende a comunicarte utilizando su lenguaje.
Cómo agradecer una crítica positiva
Muchos clientes no sólo comentan su cocina, sino que también valoran positivamente el ambiente de su restaurante, y no pocas veces elogian al personal y al propio restaurador.
gracias por su crítica. Nos alegramos de que se haya fijado en este detalle: nuestro restaurante, de hecho, hace del kilómetro cero su filosofía de trabajo. Nos esforzamos por llevar siempre productos frescos de nuestra región a la mesa, y el hecho de que nuestros clientes aprecien estos detalles significa que vamos en la dirección correcta”.
Gracias por la reseña
Aunque el tiempo de respuesta a las críticas es importante, está bien (y es muy recomendable) tomarse un descanso para procesar la información y sus emociones primero. Las emociones fuertes a veces pueden hacer que se pierdan los detalles y uno quiere responder, no reaccionar. Recuerda:
Una acción compensatoria en su respuesta a las críticas negativas de los clientes podría marcar la diferencia entre simplemente apaciguar a su cliente y realmente mantenerlo. Si es posible, ofrezca un reembolso, el mismo servicio con descuento o gratuito, un vale de regalo o añada un servicio adicional sin coste alguno.
Soy Alessia y tengo 32 años, me encanta el mundo digital y soy oficialmente la redactora de Prisma Solution. Escribo artículos detallados y útiles para todos aquellos que se acercan a entender el mundo de la web.
