¿Qué es proactivo y reactivo en Administración?
Enfoque proactivo que significa
La consecución de una planificación que garantice los cambios a largo y corto plazo, mediante la colaboración de todos los departamentos, así como el establecimiento de talleres para formar y garantizar la preparación de todo el personal para los cambios que puedan surgir.
Contenidos
Las organizaciones actuales se rigen por un estilo de gestión proactivo. Hay situaciones que son irreversibles debido a ciertas circunstancias cambiantes, por lo que la planificación y la anticipación de los acontecimientos deben estar siempre presentes.
Persona proactiva
El 17 de enero de 2008, el Comité Económico y Social Europeo, de conformidad con el apartado 2 del artículo 29 de su Reglamento Interno, decidió elaborar un dictamen de iniciativa sobre este asunto:
La Sección Especializada de Mercado Único, Producción y Consumo, encargada de preparar los trabajos en este asunto, aprobó su dictamen el 6 de noviembre de 2008 (ponente: Sr. PEGADO LIZ).
que haya una participación activa y efectiva, más que una mera consulta, de las partes interesadas, antes y durante la elaboración de cualquier propuesta y a lo largo del proceso de toma de decisiones
Se derogaría la legislación redundante, incoherente, obsoleta e inaplicable, y se armonizaría la comprensión de los términos, las definiciones, las descripciones, las limitaciones y las interpretaciones dentro de marcos de referencia comunes,
Se presionaría para introducir nuevos espacios de autonomía contractual, de autorregulación y de corregulación, y espacios a cubrir por normas técnicas o códigos de conducta a nivel nacional y europeo,
Sinónimo de proactividad
Análisis y supervisión del estado de las configuraciones y la arquitectura en relación con las mejores prácticas fundamentales, como la ISO27001, para asegurar los sistemas, la red y lograr un nivel adecuado de cumplimiento.
Análisis y verificación del estado de la red y de los servicios existentes. Identificación completa, exhaustiva y no intrusiva de los defectos presentes en la red, así como de las medidas correctoras que deben adoptarse, con el apoyo de especialistas para su aplicación cuando sea necesario.
Encriptación y protección de datos a través de tecnologías avanzadas de software y hardware dedicados, para asegurar los canales de comunicación especialmente sensibles y sujetos al paso de datos críticos y de alto riesgo para el negocio y la empresa, especialmente en relación con el cumplimiento de principios fundamentales como la privacidad y la confidencialidad de los datos.
Actitud proactiva
El análisis periódico de los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente permite a la organización conocer los distintos puntos de contacto con el cliente, el grado de éxito de las interacciones y las áreas que podrían mejorar.
Los procesos fallidos pueden producirse prácticamente en cualquier lugar, desde el marketing y las ventas hasta el servicio de atención al cliente, es decir, en cualquier punto de contacto entre un cliente y una organización. Los malos procesos crean una experiencia negativa para el cliente, incluso si las interacciones son entre equipos. Los procesos que no funcionan obstaculizan el recorrido del cliente, lo que genera ineficacia, frustración y abandono de casos, entre otras cosas.
Los clientes quieren sentirse importantes y, cuando se trata de su empresa, definitivamente lo son. Un servicio personalizado que satisfaga las necesidades individuales del cliente y reconozca sus preferencias e interacciones anteriores ayuda a los clientes a sentirse reconocidos personalmente e importantes, lo que crea una mejor experiencia de cliente.
