¿Cómo aprender a tratar con gente difícil?

PAS: cómo gestionar la sensibilidad

A menudo debatimos en nuestras aulas los principales retos a los que se enfrentan los directivos. En la mayoría de los casos, las discusiones convergen en torno a la gestión de personas difíciles, ya sean colegas, compañeros de trabajo, clientes o jefes. Jefes que prometen pero no cumplen, clientes malhumorados, compañeros que sólo saben quejarse y empleados siempre pesimistas.

Según Robert Bramson, experto en la prevención y gestión de comportamientos difíciles e improductivos, hay seis pasos básicos para restablecer el equilibrio en la relación con este tipo de personas.

Gracias por tomarse el tiempo de leer estas reflexiones y por todos los pensamientos que han compartido en los últimos meses; ¡nos vemos de nuevo en septiembre con nuevas ideas, hechos y testimonios!

Aprender a gestionar el estrés negativo para evitar problemas

1. El hostil, el agresivo, el ofensivo: dale tiempo para que se descargue/se calme; no intentes ser educado sino imponerte; llama su atención y mantén el contacto visual; no discutas ni le hagas callar; sácale a la luz; dale una alternativa a la confrontación directa; organiza reuniones periódicas con el grupo; muévete con rapidez para resolver los problemas; si es necesario tómate un descanso con él en segundo plano y en privado.

3. El indiferente, el silencioso, el apático: anímelo a abrirse, no interprete; haga preguntas abiertas; espere la respuesta con calma y paciencia; haga preguntas que requieran su opinión; no llene los momentos de silencio con palabras; acuerde un tiempo para una conversación; cuando la persona finalmente se abra, sea cauteloso en decir demasiado.

Cómo superar los momentos difíciles

Hay que dejar clara una cosa desde el principio: todo depende de cómo manejemos las situaciones primero. No debemos esperar que los demás cambien espontáneamente, somos nosotros los que debemos dar ejemplo y cambiar nuestro enfoque comunicativo.

Técnicas de persuasión ganadoras: darles toda la información relevante. Buscan respuestas seguras. Evita que tu lenguaje corporal muestre tu decepción con ellos durante la conversación. Utiliza la empatía para empatizar con ellos y mostrar comprensión por su vergüenza. Ayúdales también en el proceso de toma de decisiones aconsejándoles pacientemente.

Cómo superar los momentos difíciles | Filippo Ongaro

A lo largo de los años, en Compromiso hemos recogido los testimonios de muchas personas que han vivido la experiencia de trabajar con compañeros difíciles. He aquí algunos ejemplos, con sus sugerencias sobre cómo afrontar diversas situaciones:

Esta persona tiene tendencia a destruir todos los obstáculos, incluso a las personas que cree que se interponen en su camino. Los tanques son dictatoriales y a menudo están enfadados y agresivos, y les gusta descargar sus frustraciones en los demás.

En primer lugar, si el tanque exagera hacia ti o hacia un colega, infórmalo a recursos humanos o a un colega superior de confianza. No tienes que enfrentarte al problema sola y deberías hablar con alguien sobre ello.

Las víctimas responden bien a los comentarios regulares y positivos sobre lo mucho que aprecias su contribución y su duro trabajo, especialmente delante de sus colegas. Ten en cuenta que muchas personas con este cuadro psicológico tienen una vida familiar difícil y, por tanto, el trabajo les proporciona una distracción y también un espacio seguro, así que sé sensible a esto.