¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

Community manager qué hace

Si hablamos del perfil de Social Media Manager o Senior Community Manager y debe tener un puesto en el comité de dirección, entonces estamos hablando de salarios entre 35.000 y 55.000 euros.

Otra de las funciones del Community Manager es el seguimiento y control de tus publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, hay que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y el número de compartidos de tu contenido.

Para desempeñar todas estas funciones, el Community Manager debe contar con un conjunto de herramientas que le faciliten su trabajo. En este post incluimos las 15 herramientas imprescindibles para un Community Manager y en este ebook puedes descargar 80 herramientas gratuitas para redes sociales.

Gestor de redes sociales

En esta nueva era de la tecnología, las funciones de Community Manager son realmente importantes y son el canal perfecto para generar confianza, vender y sobre todo posicionar una marca o empresa.

De tal manera que es imposible no dejarse llevar y sumergirse en el maravilloso mundo virtual, con todos los beneficios y ventajas que nos ofrece, pero también, con la debida cautela, poder entrar en este mundo y salir victorioso en el esfuerzo, con los objetivos cumplidos.

El community manager es un factor esencial en el objetivo de crear la conexión perfecta entre el cliente existente y potencial y una marca o empresa, en el sentido de lograr el contacto marca-cliente.

Este rol es de gran importancia debido al papel fundamental que jugamos en nuestra marca, ya que al ser los encargados de establecer relaciones con los clientes, mantenerlas, resolver dudas e inquietudes, debemos también ser capaces de trasladarnos al nivel del cliente, cómo nos sentiríamos en determinadas situaciones y cuál sería nuestra necesidad.

Gerente de medios sociales lo que hace

Mientras que, por otro lado, hay que tratar de evitar la comparación con un gestor de redes sociales, ya que son figuras profesionales diferentes aunque puedan integrarse en algún momento de su carrera. Porque son dos perfiles diferentes que se complementan y deben notarse, pero con funciones diferentes. Aunque muchas veces el mismo profesional asume las competencias de ambos.

Junto con los objetivos de la empresa/marca, desarrollar un plan estratégico en redes sociales donde se establezcan objetivos medibles y tangibles (número de seguidores, likes, RTs, número de visitas desde redes sociales, etc.).

¿Cuánto gana el Community Manager?

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En mi experiencia personal como freelance me encuentro a diario con proyectos para los que hay que cuidar todos los aspectos de la comunicación online y, a menudo, hay que crear la presencia online de la marca desde cero.

El CM debe saber ponerse en el lugar de los demás y estar dispuesto a escuchar. También debe ser asertivo: debe intentar siempre realizar confrontaciones positivas con los usuarios y debe ser hábil para gestionar las crisis y salvaguardar la reputación de la marca.

También hay influencers que han ganado su fama especializándose en una sola red social (sin olvidar las demás), convirtiéndose en referentes para los profesionales.