¿Cómo responder a alguien que te pide tiempo?
Tomarse un descanso de la vida
El reclutador espera que el candidato conozca bien la empresa para la que se entrevista y que tenga expectativas y objetivos, incluso ambiciones. Por un lado, hay que ser sincero y claro, y por otro, hay ciertas respuestas y fórmulas que hay que evitar para no dar una idea equivocada de uno mismo:
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Si quieres responder a la pregunta “¿Dónde te ves dentro de cinco años?” de forma eficaz, tienes que mostrarte dispuesto y emprendedor en su justa medida, pero sobre todo genuinamente interesado en la empresa donde te entrevistan.
Pausa para reflexionar en silencio
La empatía ayuda a aliviar prácticamente cualquier situación tensa. Por ejemplo, imagine que un cliente está esperando un artículo para su boda y no llega a tiempo. O piense en un usuario que encuentra un error en su sitio y no puede actualizar los datos de su tarjeta de crédito. Son situaciones realmente frustrantes para quienes las sufren, y tu respuesta debe sonar a verdad.
Cuando te enteres de la situación, intenta ponerte en el lugar del cliente. No hay que subestimar la importancia de mostrar empatía, cercanía y comprensión desde el punto de vista humano. La empatía hace que los clientes sientan que reconoces sus preocupaciones, que quieres apoyarles y ayudarles a resolver las cosas.
Aclarar los detalles con él significa que podrá ayudarle mejor; también demuestra que quiere tomarse el tiempo necesario para comprender plenamente su petición; y aporta un valor añadido en muchos sentidos:
“Gracias por compartir esta información. Sus comentarios nos ayudan a ofrecer una mejor experiencia. Queremos que nuestros productos sean excelentes, y esta información beneficiará realmente a los futuros clientes”.
No sentir durante un tiempo es bueno
Para ser un buen oyente hay que prestar atención a lo que dice la otra persona, pedirle que se aclare y, a veces, repetir algunas frases para asegurarse de que se ha entendido correctamente (“Entonces, me pides que…”), de este modo entenderás mejor la petición y podrás responder con eficacia.
Para mostrar confianza hay pequeñas cosas que todo el mundo puede hacer, por ejemplo, establecer contacto visual o utilizar un tono amistoso pero autoritario. Por supuesto, tenga cuidado de no parecer arrogante o agresivo. Procura siempre crear empatía con la persona que tienes delante.
Tomarse un respiro en el trabajo
EL FRACASO DE LOS INTENTOS DE REPARACIÓN Los intentos de reparación son los esfuerzos que hace la pareja para aliviar la tensión durante una discusión: ‘Vamos a hacer una pausa’… ‘Espera, necesito calmarme’. Los intentos de reparación rebajan la tensión emocional entre los miembros de la pareja, disminuyendo el nivel de estrés. En una pareja que no se comunica de forma asertiva, a la larga se desarrolla un círculo vicioso negativo que lleva al fracaso de los intentos de reparación y al aumento de la tensión.
