¿Cómo hacer para que un cliente regrese?

Ideas para atraer a los clientes a una tienda

Para recibir una tarjeta de fidelidad tendrá que pedir a los usuarios que se registren o rellenen un formulario con sus datos y den su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; de este modo podrá recopilar rápidamente información valiosa sobre sus consumidores, sus hábitos de compra y su comportamiento, sus preferencias de merchandising, su actitud ante la búsqueda de ofertas promocionales, etc.

Por último, recuerde que el primer paso de una estrategia de fidelización es, obviamente, recopilar los nombres y datos de contacto de los clientes.

Nos detenemos aquí pero, como hemos escrito al principio del artículo, puedes encontrar más consejos sobre cómo fidelizar a los clientes y cómo recopilar nombres en nuestra guía gratuita.

Atraer a los clientes en inglés

Pero también son sus clientes los que determinarán el éxito de su empresa porque, si no pueden confiar en usted por los errores cometidos en el pasado, se irán a sus competidores haciendo correr la voz de que su empresa no cumple sus promesas.

Se trata de una serie de trucos y características que, si se siguen al pie de la letra, serán la receta perfecta para conseguir crear la famosa relación de confianza con la mayoría de los clientes. Veamos todos los pasos de la estrategia.

Los clientes, especialmente en la web, quieren sentirse seguros en las compras que realizan. Quieren que sus datos se traten con cuidado, que los pagos estén protegidos y que puedan utilizar el producto o servicio lo antes posible.

Deshagámonos de la idea de que el vendedor debe vender siempre algo en cualquier circunstancia. Como siempre aconsejo, hay que escuchar a los clientes y luego hacer todo lo posible en función de sus necesidades reales.

Como decíamos al principio, no existe una fórmula mágica perfecta que le permita ganarse la confianza del cliente en todas las situaciones. Esto se debe a que los clientes son personas y, como tales, todas son diferentes.

Ideas para que los clientes vuelvan

Según el estudio sobre la gestión de la red comercial en España realizado por el IESE Business School, las políticas de fidelización sólo son utilizadas por el 33% de las empresas. Además, el 43% de las marcas todavía no mide los índices de fidelidad de los clientes. Y sólo el 21% de las empresas gestiona protocolos de recuperación de clientes. Una cifra que debe aumentar con la incorporación de empresas de éxito que cuiden a sus clientes.

Por ejemplo, si ha comprobado que los usuarios que no abren sus correos electrónicos en un plazo determinado suelen dejar de comprar sus productos, puede planificar estrategias para recuperar su atención antes de que se vayan. Por ejemplo, con una campaña de marketing por SMS asociada a una página de destino específica.

Si sabe que un determinado tipo de cliente realiza compras recurrentes, puede incentivar sus compras con ventajas relacionadas con el producto que puedan interesarle. Puede incluir ofertas económicas o beneficios intangibles que hagan saber a los clientes que son especiales.

Cómo atraer a los clientes en línea

Especialmente si se quiere trabajar con boletines informativos, pero en la mayoría de los casos es mejor aspirar a que el número de teléfono se almacene en un sistema de gestión de centros de belleza para tener todos los nombres disponibles para establecer una vía de comunicación dedicada.

Otra regla fundamental: aprovechar las tarjetas regalo, las tarjetas que permiten aprovechar una cantidad de dinero una vez que se ha alcanzado un determinado gasto. Este concepto se basa en una dinámica clara, la gamificación. ¿Qué significa? Esta es la definición de Wikipedia:

Utilizar los chats individuales para mantener una base de clientes fija y estable tiene claras ventajas. De este modo, puede llegar a personas concretas para recordar las citas, pero también preparar paquetes promocionales personalizados.