¿Cuáles son los 5 elementos de la escucha activa?
Ejercicios de escucha activa
Todos hemos vivido situaciones en las que la persona que nos escuchaba estaba distraída o desinteresada. En el trabajo, con los superiores y los compañeros, ser capaz de entablar una buena conversación nos ayuda a sentirnos parte del equipo y refuerza las relaciones entre compañeros.
Contenidos
Robertson K. Escucha activa: más que prestar atención. Aust Fam Physician. 2005 Dic;34(12):1053-5. Simon C. Las funciones de las respuestas de escucha activa. Procesos de comportamiento. 2018 Sep 6;157:47-53.
Un estudio cualitativo de una formación en compasión, presencia y resiliencia para equipos interprofesionales de oncología Rinat Nissim, PhD, Carmine Malfitano, MSW, Mark Coleman, MA, Gary Rodin, MD, y Mary Elliott, MD Journal of Holistic Nursing 2018 37:1, 30-44
Escuchar las narrativas de nuestros pacientes como parte de los cuidados holísticos de enfermería Jessica Alicea-Planas, PhD, RN, MSN/MPH, CHES Journal of Holistic Nursing, vol. 34, 2: pp. 162-166. , Publicado por primera vez el 18 de junio de 2015.
Escucha pasiva
El coach debe tener cuidado de no interrumpir al coachee para expresar sus propias ideas o dar consejos, indicaciones y soluciones que surgen de la experiencia del coach y no de la del coachee, que está, a menudo laboriosamente, procesando y expresando sus ideas, sentimientos, motivaciones sobre el tema de la sesión.
El coach que se dispone a ponerse totalmente a disposición del coachee debe también dejar sus propios problemas y compromisos “fuera de la puerta” para garantizar una sesión eficaz en la resolución de un problema que la persona que tiene delante siente como importante y “omnipresente” en su situación actual.
El coach nunca debe evaluar o clasificar al coachee según su propia vara de medir: para que la escucha activa del coachee sea eficaz, éste debe sentirse libre de expresarse y buscar soluciones alternativas sin el sutil temor de ser juzgado, como suele ocurrir en las relaciones fuera del coaching.
Exotopia sclavi
Desarrollada a partir de los trabajos de Carl Rogers, psicólogo estadounidense, la escucha activa consiste en escuchar a la otra persona con atención y de forma no directiva, generando confianza, respeto y empatía con el interlocutor para que éste pueda expresarse libremente, sin temor a un juicio precipitado y, sobre todo, sin presiones.
Saber escuchar significa ser capaz de centrar toda la atención en el otro para captar cada fragmento del mensaje transmitido, tanto verbal como no verbal. Utilizando las siguientes medidas, podrá asegurar a su interlocutor que está totalmente centrado en él y que ha escuchado su mensaje.
Para estar plena y auténticamente atento a la otra persona, no debes tener ningún prejuicio sobre ella (olvida que tuviste un altercado con ella hace unas semanas, que odias su forma de vestir, etc.) y no esperar nada de este encuentro. De hecho, la decepción y la frustración que podría sentir minarían su escucha durante la entrevista. Poco a poco perderías el hilo y te centrarías en tus sentimientos.
Escucha empática
Si te has encontrado en alguna de estas situaciones, has practicado la “escucha más allá de las palabras”, la “percepción elevada” y te has acercado o abordado los temas de la escucha activa y la empatía.
A menudo se dice que hace falta valor para levantarse y hablar, para decir lo que se piensa. Pues bien, muy a menudo también hace falta el valor de poner nuestra mente allí, donde estamos ahora, para escuchar y mirar dentro del alma y la mente de una persona.
Algunas personas son muy buenas y muy rápidas a la hora de captar sus emociones internas, dirigirlas, dominarlas y utilizarlas a su antojo. Por ejemplo, hablar en público ante miles de personas sin sentir la más mínima ansiedad.
Otras personas, en cambio, son víctimas de sus emociones, pueden ser víctimas de un amor ciego y sordo a cualquier negación, y perseverar en amar a una persona que no les ama, o que ni siquiera ha dado nunca muestras de amor. Incluso pueden tener miedo de la idea de hablar en público, y lo temen como el peor de los venenos. La escucha activa requiere una mente abierta al otro.
