¿Cuáles son los beneficios de la fidelidad?

Significado de la lealtad

Cuando hablamos de los beneficios de la fidelidad de los clientes, tenemos en mente el objetivo de conseguir, a través de diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que un consumidor que ha comprado previamente uno de nuestros productos o servicios siga comprándonos y se convierta en un cliente recurrente.

Estos puntos dejan claro que los beneficios de retener a los mejores clientes son cruciales para la empresa, especialmente hoy en día, ya que apenas hay diferencias significativas entre los productos de una empresa y los de otra.

Programa de fidelización de sisal

Además de los innegables beneficios que convierten a un cliente en un fanático rabioso, trabajar en la fidelización de clientes proporciona a su empresa información precisa y oportuna sobre el cliente que puede enriquecer su relación con el vendedor de una manera única.

Si conoce a su cliente al dedillo, si tiene un conocimiento detallado de su punto de vista en cada aspecto de su trayectoria como cliente, puede orientar su estrategia de marketing para aumentar la fidelidad del cliente.

El software de CRM es, por tanto, una herramienta fundamental en la estrategia de fidelización de clientes, ya que permite automatizar y optimizar muchos de los esfuerzos de comunicación, retención y compromiso que tiene que soportar su empresa. También proporciona un lugar donde los datos se transforman en información útil para las decisiones empresariales. Sin un CRM es difícil medir el compromiso de los clientes e implementar las acciones necesarias para el crecimiento.

Tarjeta de fidelidad pfizer

El índice de fidelidad se calcula para obtener un KPI de fidelidad preciso. Se calcula como la diferencia entre los clientes restantes (CR) y los nuevos clientes (CN) en un periodo determinado, dividida por los clientes iniciales (IC) del periodo de cálculo y multiplicada por 100. En resumen, esta es la fórmula para calcular el índice de retención:

CRM: un sistema adecuado de gestión de la relación con el cliente que capture todos los datos relevantes y los complete de forma impecable le permite atender a sus clientes de forma específica y eficiente. Este sistema le permite aumentar enormemente su tasa de retención.

¿Quiere crear un programa completo de fidelización de clientes? W4 le apoya desde el diseño del proceso de incorporación hasta la configuración del proceso de NPS y la reactivación de los clientes a través de una campaña de retroalimentación dirigida. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tarjeta de fidelidad Pandora

En términos prácticos, por tanto, la fidelidad a la marca sirve para reducir los costes de marketing, atraer a nuevos consumidores y permite responder con prontitud a las amenazas de la competencia, ideando la estrategia adecuada para realizar innovaciones más adelante, sin perder demasiada cuota de mercado gracias a que los consumidores no abandonan la marca.

En cambio, son factores como las experiencias, los valores de asociación y la percepción de la marca los que impulsan la fidelidad a la marca y, por tanto, hacen que los clientes sigan comprando a esa empresa independientemente del precio o de los competidores.