¿Qué es lo primero que debe hacer un community manager?

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En mi experiencia personal como freelance, me encuentro a diario con proyectos en los que hay que cuidar todos los aspectos de la comunicación online y, a menudo, hay que crear la presencia online de la marca desde cero.

El CM debe saber ponerse en el lugar de los demás y estar dispuesto a escuchar. También debe ser asertivo: debe intentar siempre realizar confrontaciones positivas con los usuarios y debe ser hábil para gestionar las crisis y salvaguardar la reputación de la marca.

También hay influencers que han ganado su fama especializándose en una sola red social (sin olvidar las demás), convirtiéndose en referentes para los profesionales.

Curso de gestor de redes sociales: aprende los fundamentos de

Una de las funciones del gestor de la comunidad web: atender las necesidades de quienes utilizan los canales para obtener respuestas, hacer preguntas, resolver problemas, verter críticas y halagos, respetando siempre la netiqueta de una determinada plataforma.

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Se trata de una competencia genérica en el marketing web y específica en el universo social. ¿Cómo se llega a ser Community Manager? Sencillo, hay que conocer toda la dinámica de las principales redes sociales y el papel que juegan en una estrategia.

Esto es en principio. Luego hay especializaciones que nos permiten trabajar en determinadas áreas. Por ejemplo, un community manager para canales sociales corporativos internacionales debe tener conocimientos de idiomas específicos.

Esto no cambia mucho en comparación con otras profesiones como gestor de redes sociales, especialista en SEO o redactor web. El community manager empieza a trabajar en agencias web para ganar experiencia, la famosa “gavetta”, que es esencial para el aprendizaje.

Hay que eliminar el muro de la burocracia y crear conversación. No pierdas tiempo, no pienses que todo se puede arreglar sin moverte: un community manager conoce el valor de la inmediatez e interviene cuanto antes para aportar beneficios.

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Al establecer las políticas de comunicación, el gestor de la comunidad también debe estar “preparado para lo peor”, es decir, planificar de antemano la estrategia de comunicación en casos de crisis o de preguntas especialmente incómodas. Por poner un ejemplo, el CM encargado de las cuentas sociales de cualquier partido político debe estar preparado para lo peor, ya que los escándalos y las preguntas incómodas son la norma en este entorno.

Dado que las situaciones de crisis pueden cambiar y/o evolucionar con el tiempo, las directrices deberían actualizarse periódicamente, para evitar lo que también se llama una “tormenta de mierda” en las redes sociales, un término inglés cuya traducción parece obviamente superflua.

  ¿Cómo decir las cosas directamente?

Cómo convertirse en Community Manager desde cero

No hay que confundirlo con el Social Media Manager (del que hablamos en este artículo), la figura del Community Manager realiza tareas complementarias a las del SMM. De hecho, ambos profesionales son necesarios para la gestión de los medios sociales de las empresas, pero ninguna de las dos figuras excluye a la otra.

Crea una pequeña comunidad online para empezar: un blog, una página de FB, un perfil de IG pueden ser un punto de partida para entender qué ofrecer a tus seguidores y cómo gestionarlos contándoles tus aficiones o pasiones;

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